平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。 この度は御客様へお届けした商品に不良DVDディスクがあった事で大変ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございませんでした。
SRIN-1033（NIGHT STRIKER & SYVALION PERFECT BOX内）のDVD映像不良の原因及び、正常動作確認済みDVD（SRIN-1033-2）への交換手続きを下記にまとめましたので、御手数をお掛け致しますが御確認の上、御手続き願いますよう宜しくお願い致します。
HTML版は下記の続きに記しました。
今後このようなことのありませんよう、社員一同サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。 また今後とも安心して弊社のプロダクトをお買い上げ頂けますよう、平に伏してお願い申し上げます。
ＤＶＤ(SRIN-1033)映像不良に関するご案内
標記のＤＶＤ（NIGHT STRIKER & SYVALION PERFECT BOX内）で映像が一時停止してしまう不良が発生致しました。
不良は、「チャプター２６、1時間16分29秒付近で映像が一時止まってしまう」現象です（映像不良の出方は再生するプレイヤーによって多少異なります）。
原因は、ＤＶＤ製造工程での製造設備の故障によるものです。
ディスク製造用の原盤製造設備の故障により、映像信号の一部にエラーが発生し映像不良を起こしてしまいました。
この度は、当社ＤＶＤ製品にて大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ありませんでした。
今後とも当社製品をご愛顧いただきますよう、お願い申し上げます。
株式会社デジクラフト社
コロムビアデジタルメディア株式会社
SRIN-1033映像不良に関する補足説明
1.映像不良の原因
カッティングマシンに信号を送る「エンコーダー」の故障により発生しました。
現在は該当するエンコーダーをカッティング系統から外して生産しておりますが、エンコーダーの故障の真因は調査中です。
信号的にマスターと異なった信号がカッティングマシンに送られてしまう現象が散発的に発生する故障でした。
過去に経験の無い故障（症状）であり、散発的に発生する症状であった為に対応が遅れました。
2.検査で漏れてしまった原因
この映像不良は、カッティングの作業中では発見できませんでした。
検査は、ディスクを製造した後でマスターテープ（又はＤＶＤメディア）とディスクの信号を比較（コンペア）して確認します。
今回の検査では、比較して1箇所エラーが発生しました。映像への影響を確認するためにＤＶＤ（パナソニックＤＶＤ－Ａ３５０）にて該当箇所を視聴しましたが、特に映像に異常が見られなかった為、ＯＫと判断して進行してしまいました。
今回、パソコン「ＤＥＬＬ パワーＤＶＤ」及び家庭用ゲーム機「ＳＯＮＹ プレイステーション２」で確認して、“映像が一時止まる”現象を確認しました。
今後の検査に於いては、コンペア検査で信号エラーが発生した場合は、全て再カッティングを行い対処するように改善しました。
コロムビアデジタルメディア株式会社
